Bei uns hat’s erst funktioniert, als wir das Thema wie ein kleines Produkt behandelt haben: klare Ownership, ein einziger Intake-Kanal (Formular), simple SLAs und ein sichtbares Dashboard. Wir haben einen Geräte-Lebenszyklus definiert (On-/Offboarding, Wartung, Austausch), eine kleine Leihgeräte-Flotte aufgesetzt und Rollen/Rechte für Zugriffe dokumentiert. Hilfreich zum Strukturieren fand ich die Rolle Workplace Manager – dort wird praxisnah beschrieben, welche Verantwortlichkeiten, Skills und Tools zusammengehören. Seitdem sind die „Wo ist…?“-Fragen seltener, und niemand trägt mehr alles allein.
Bei uns hat’s erst funktioniert, als wir das Thema wie ein kleines Produkt behandelt haben: klare Ownership, ein einziger Intake-Kanal (Formular), simple SLAs und ein sichtbares Dashboard. Wir haben einen Geräte-Lebenszyklus definiert (On-/Offboarding, Wartung, Austausch), eine kleine Leihgeräte-Flotte aufgesetzt und Rollen/Rechte für Zugriffe dokumentiert. Hilfreich zum Strukturieren fand ich die Rolle Workplace Manager – dort wird praxisnah beschrieben, welche Verantwortlichkeiten, Skills und Tools zusammengehören. Seitdem sind die „Wo ist…?“-Fragen seltener, und niemand trägt mehr alles allein.